Qué preguntar antes de firmar un contrato de control de plagas

¿Qué preguntar sobre la licencia?

Pregunte quién aplicará el producto, qué certificación tiene esa persona y cuál es el número de licencia de la empresa. Pida los datos por escrito antes de firmar.

La licencia la expide el Departamento de Recursos Agrícolas de Massachusetts (MDAR), a través de su programa de pesticidas, y la regulación 333 CMR 10.00 la rige. Una empresa seria puede dar esos datos sin dificultad.

Si la empresa no puede dar el número, conviene buscar otra. Si dice que la licencia está en trámite, pida la fecha de presentación y no permita que se aplique un producto hasta que la persona tenga la certificación que corresponde.

¿Qué preguntar sobre el alcance?

Pregunte qué zonas se revisan, qué zonas se tratan, qué entradas se sellan y qué queda fuera. Un contrato claro dice qué incluye y qué no.

Una oferta que dice controlar toda la casa sin especificar zonas es una oferta vaga. Pida una lista de zonas, con el tipo de tratamiento de cada una. Pida también que el contrato diga si el sellado está incluido o si depende del propietario.

Compare contratos por el alcance y no solo por el número. Un contrato barato que deja fuera el sellado puede costar más cuando la plaga vuelve.

¿Qué preguntar sobre el seguimiento?

Pregunte cuándo es la siguiente visita, qué revisa y qué pasa si la plaga aparece entre visitas. El seguimiento es la parte del servicio que más diferencia tiene entre empresas.

Un seguimiento sólido tiene fecha, alcance y un informe. Un seguimiento débil es una promesa de volver cuando se llame. Pida que el contrato lo describa por escrito.

Si la empresa ofrece una garantía, pida que la describa con precisión: qué cubre, cuánto dura y qué condiciones tiene. Una garantía sin condiciones escritas no es una garantía que pueda usar.

¿Qué preguntar sobre las reparaciones?

Pregunte quién hace las reparaciones de la estructura y cómo se aprueban. Un contrato de control de plagas no siempre incluye el cierre de grietas o la reparación de tuberías.

Si la casa es de alquiler, pregunte cómo se coordina la aprobación del propietario. El contrato debe decir qué pasa si el propietario no aprueba la reparación, y qué parte del trabajo queda pendiente.

Si la empresa ofrece hacer la reparación, pida el precio y la fecha por escrito, con la lista de puntos. Compare la reparación con un contratista de su elección, si lo prefiere.

• Qué reparaciones están incluidas en el contrato.
• Quién aprueba cada reparación y por escrito.
• Qué pasa si el propietario no aprueba.
• Fecha límite para la lista de reparaciones.
• Qué parte del trabajo queda pendiente.

¿Qué no debe aceptar en un contrato?

No acepte un contrato que prometa eliminar la plaga en una sola visita, que no tenga número de licencia, que no tenga fecha de servicio ni que pida pagar todo por adelantado sin un informe.

Una promesa de eliminar cualquier plaga en una visita no se puede cumplir con honestidad, porque las plagas dependen de la casa, de la comida y de los vecinos. El técnico que promete eso no describe bien el trabajo.

Lea el contrato completo antes de firmar, y pida una copia. Si algo no está claro, pida la aclaración por escrito. Un contrato sin copia no protege a nadie.

¿Qué debe decir el contrato sobre el seguimiento?

El contrato debe decir cuántas visitas incluye, con qué frecuencia, qué se revisa en cada una y qué pasa si la plaga regresa. Una cláusula de seguimiento vaga deja al cliente sin protección.

Pida que cada visita de seguimiento aparezca con fecha en el contrato o en un anexo. Pida también que el informe de cada visita se entregue por escrito, con la comparación con la visita anterior.

Si el contrato habla de garantía, pida que diga qué cubre, cuánto dura y qué condiciones tiene. Una garantía que exige una acción que el cliente no puede cumplir no sirve de mucho.

¿Qué debe decir el contrato sobre el pago?

El contrato debe decir cuánto se paga, cuándo se paga y qué incluye cada pago. Un pago por adelantado sin un informe escrito es una señal para preguntar más.

Pida que el contrato separe el diagnóstico, el tratamiento, el sellado y las visitas de seguimiento, para que cada parte tenga su costo. Pida que se explique qué pasa si una parte no se puede hacer.

Si la empresa cobra por cada visita de seguimiento, pida que esa cifra aparezca en el contrato. Un cobro que aparece después de la visita sin haber sido acordado es un motivo para no pagar sin hablar primero.

¿Cómo se cancela o se cambia un contrato?

Las condiciones de cancelación deben estar escritas, con plazos, avisos y formas de devolución. Un contrato que no dice cómo cancelar es difícil de cambiar después.

Pida que la cancelación se pueda hacer por escrito, con un aviso de días razonable. Pregunte si hay una cuota por cancelación y cuándo se aplica.

Si una mudanza o un cambio de propietario obliga a terminar el contrato, pida que el informe quede a nombre de la propiedad, no solo del cliente que firmó.

¿Qué hacer después de firmar?

Después de firmar, guarde el contrato, el número de licencia de la empresa, el nombre de la persona que hace el trabajo y los datos de contacto. Esa carpeta es lo que se usa si surge un problema.

Compruebe que la primera visita tenga fecha, hora y nombre del técnico. Si el técnico cambia, pida que la empresa lo avise por escrito.

Revise el primer informe contra el contrato. Si algo no coincide, avise a la empresa antes de la siguiente visita y pida la corrección por escrito.

¿Qué preguntar sobre el lugar del trabajo?

Pregunte si el técnico revisará la casa antes de cotizar, si el precio incluye el recorrido completo y si hay un cargo por la revisión inicial. Un precio sin revisión previa es un precio supuesto.

Pida que la cotización diga qué espacios se revisaron y cuáles quedaron fuera. Si el técnico no pudo entrar a un cuarto, la cotización debe decirlo, porque el resultado de ese cuarto es desconocido.

Pregunte si la empresa trabaja en su zona y cuánto tarda en llegar. La llamada se atiende a cualquier hora, pero el tiempo de la visita depende de la disponibilidad.

¿Qué preguntar sobre los productos?

Pregunte qué productos se usarán, para qué plagas sirven y qué precauciones exigen. Pida que la empresa le entregue la etiqueta o la hoja de seguridad antes de aplicar.

Pregunte cuánto tiempo deben mantenerse alejados los niños, las mascotas y las personas con alergias. Pregunte si el producto se aplica en la superficie de la casa o en las grietas, y si requiere ventilación.

Si hay una persona en la casa con asma o con una sensibilidad conocida, pida que el técnico lo tenga en cuenta. Un producto alternativo puede estar disponible, y el técnico debe decirlo.

¿Qué hacer si la empresa no cumple lo que prometió?

Si la empresa no cumple una visita o una tarea del contrato, avise por escrito con fecha y pida una respuesta. Guarde la comunicación y el contrato, porque son la base de cualquier reclamo posterior.

Describa el incumplimiento con datos: la fecha prometida, la fecha en que sucedió, qué faltó y qué pide usted. Una carta corta y clara funciona mejor que una llamada sin registro.

Si el problema no se resuelve, puede consultar a MDAR sobre la empresa que aplica los productos. Este sitio no describe el procedimiento de queja, porque la fuente disponible no lo confirma.

¿Cómo comparar dos contratos sin confundirse?

Compare los dos contratos en la misma tabla: qué zonas, cuántas visitas, qué incluye el sellado, qué pasa si la plaga regresa, quién aprueba las reparaciones y cuánto se paga. La comparación queda clara cuando las dos columnas tienen las mismas preguntas.

Si un contrato no responde a una pregunta, anótelo como falta de información. Una respuesta vaga no es una respuesta, aunque suene amable.

Pida una segunda cotización después de la revisión de la casa, con el mismo alcance. Así la diferencia de precio refleja el trabajo, y no lo que cada empresa imaginó sin ver el lugar.

Una última pregunta útil es qué pasa con el contrato si el técnico que visitó la casa deja la empresa. El contrato debe decir que la empresa mantiene las obligaciones, aunque cambie la persona que hace el trabajo, y que avisará el cambio por escrito.